PR Bee&Well posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i nastoji da svaku reklamaciju ili zahtev kupca reši brzo, profesionalno i na obostrano zadovoljstvo.
Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda i pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, pod uslovima propisanim zakonom i ovim dokumentom.
Kupac može podneti reklamaciju ukoliko:
– primi pogrešan proizvod,
– primi proizvod koji je oštećen tokom transporta,
– proizvod ima materijalni nedostatak koji nije nastao nepravilnim korišćenjem.
Radi bržeg rešavanja reklamacije preporučujemo da kupac dostavi:
– broj porudžbine,
– ime i prezime,
– kontakt telefon,
– fotografiju proizvoda (ukoliko je moguće),
– kratak opis problema.
Reklamacija se može podneti:
E-mail:
ili telefonom:
+381 11 63 00 353
+381 11 2190 192
+381 65 44 88 300
Bee&Well će potvrditi prijem reklamacije bez odlaganja.
Na reklamaciju će biti odgovoreno u zakonskom roku, a njen status rešavaće se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Ukoliko je reklamacija osnovana, Bee&Well će, u zavisnosti od okolnosti:
– zameniti proizvod novim,
– izvršiti povraćaj novca,
– ili ponuditi drugo odgovarajuće rešenje u dogovoru sa kupcem.
U slučaju opravdane reklamacije, troškove vraćanja proizvoda snosi Bee&Well.
Kupac koji je fizičko lice ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
O svojoj odluci kupac obaveštava Bee&Well:
– putem e-maila:
ili poštom na adresu:
PR Bee&Well
Dubrovačka 26
11080 Zemun
Republika Srbija
Kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Proizvod mora biti vraćen:
– nekorišćen,
– neoštećen,
– u originalnoj ambalaži,
– sa svom pratećom dokumentacijom.
Kupac odgovara za umanjenu vrednost proizvoda nastalu usled rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.
Nakon prijema vraćenog proizvoda i provere njegovog stanja, Bee&Well će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Povraćaj se vrši na način dogovoren sa kupcem.
Iz higijenskih i zdravstvenih razloga nije moguće izvršiti povraćaj proizvoda koji su:
– otvoreni,
– korišćeni,
– oštećeni nakon isporuke,
– vraćeni bez originalne ambalaže, ukoliko je ambalaža neophodna za zaštitu proizvoda.
Ovo ograničenje ne utiče na zakonska prava kupca u slučaju opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda.
Bee&Well će nastojati da svaki eventualni spor sa kupcem reši mirnim putem, otvorenom komunikacijom i u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Ukoliko spor nije moguće rešiti sporazumno, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji.
PR Bee&Well
Dubrovačka 26
11080 Zemun
Telefon:
+381 11 63 00 353
+381 11 2190 192
+381 65 44 88 300
E-mail:
